Uvjeti prodaje

Uvjeti prodaje web trgovine Exotic King

Dragi posjetitelji, molimo vas da prije kupnje odvojite nekoliko trenutaka i pročitate ove Uvjete prodaje. Ovi uvjeti definiraju postupak naručivanja, registracije, plaćanja, isporuke, preuzimanja, reklamacija, prigovora, povrata i drugih pitanja povezanih s kupnjom proizvoda putem web stranice i web trgovine www.exotic-king.hr.

Exotic King u svojoj ponudi može imati svježe egzotično voće, povrće, svježe bilje, sušene proizvode, začine, sokove, namaze, prerađevine, sadnice, poklon pakete, sezonske proizvode, proizvode ograničene dostupnosti te alkoholna pića poput vina, piva, likera i rakija.

Kupnju je moguće izvršiti putem web trgovine, kao registrirani korisnik ili kao gost, kada je takva mogućnost dostupna. Za poslovne kupce, veće količine, veleprodajne narudžbe, restorane, trgovine, distributere ili personalizirane poklon pakete, kupnja se može realizirati i putem ponude ili predračuna.

Uvjeti kupovine

Prodavatelj i isporučitelj proizvoda je:

• ŠULOG d.o.o.
• Krapinska 12, 10298 Donja Bistra, Hrvatska
• OIB: 61847735367
• MBS: 080080585
• Registarsko tijelo: Trgovački sud u Zagrebu
• Temeljni kapital: 2.654,46 €
• Web: www.exotic-king.hr
• E-mail: sulog@sulog.hr
• Telefon: +385 98 412 632

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web stranice, web trgovine, e-pošte, ponude, predračuna ili drugog komunikacijskog kanala odabere proizvod, dostavi potrebne podatke za narudžbu te izvrši plaćanje ili prihvati uvjete ponude.

Kupnju proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu izvršiti samo njihovi zakonski zastupnici. Djelomično poslovno sposobne osobe mogu izvršiti kupnju samo uz suglasnost zakonskog zastupnika.

Prodaja alkoholnih pića i drugih proizvoda koji sadrže alkohol osobama mlađima od 18 godina strogo je zabranjena. Kupnjom alkoholnog proizvoda kupac potvrđuje da je punoljetan i da su podaci uneseni prilikom narudžbe točni.

ŠULOG d.o.o. zadržava pravo izmjene uvjeta prodaje, cijena, dostupnosti proizvoda, rokova isporuke, uvjeta dostave, načina plaćanja i drugih informacija na web stranici bez prethodne najave. Za potvrđene narudžbe primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku potvrde narudžbe, osim u slučaju očite pogreške.

Registracija i kupnja kao gost

Kupnju je moguće obaviti registracijom korisničkog računa ili kao gost, ako je takva opcija omogućena. Registracija korisniku omogućuje jednostavnije praćenje narudžbi, pregled prethodnih kupnji, spremanje podataka za dostavu i naplatu te korištenje drugih dostupnih funkcionalnosti web trgovine.

Prilikom registracije ili narudžbe korisnik je dužan unijeti točne, potpune i ažurne podatke. Korisnik je odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i za svaku aktivnost izvršenu putem njegova korisničkog računa.

Kupac može imati različitu adresu za naplatu i adresu za dostavu. U tom slučaju dužan je jasno navesti sve potrebne podatke kako bi se narudžba, račun i dostava mogli pravilno obraditi.

Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici.

Postupak narudžbe putem web trgovine

Proizvodi dostupni u web trgovini naručuju se odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i dovršetkom postupka narudžbe. Tijekom narudžbe kupac unosi podatke za naplatu, podatke za dostavu, odabire način plaćanja i potvrđuje narudžbu.

Na elektroničkom obrascu narudžbe kupac unosi podatke kao što su ime i prezime, naziv tvrtke ako je primjenjivo, adresa za naplatu, adresa za dostavu, kontakt e-mail, telefon, OIB kada je potreban za izdavanje računa te ostale podatke potrebne za izvršenje narudžbe.

Proizvod se smatra naručenim kada kupac dovrši postupak narudžbe, odabere način plaćanja i zaprimi potvrdu narudžbe na e-mail adresu navedenu u postupku kupnje.

Ako se kupac odluči za virmansko plaćanje ili plaćanje po ponudi, na e-mail adresu zaprimit će ponudu ili predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu. Narudžba se u pravilu obrađuje nakon evidentirane uplate, osim ako je pisanim putem dogovoreno drugačije.

Proizvodi, opisi i dostupnost

Exotic King nastoji osigurati točne i ažurne informacije o proizvodima, uključujući nazive, opise, fotografije, količine, pakiranja, cijene, sastav, deklaracije i dostupnost. Unatoč pažljivoj kontroli, moguće su pogreške u unosu, prikazu cijene, dostupnosti, opisu ili fotografiji proizvoda.

Fotografije proizvoda služe kao informativni prikaz. Kod svježih, prirodnih i sezonskih proizvoda moguća su odstupanja u veličini, obliku, boji, zrelosti, težini, teksturi i izgledu, ovisno o sorti, sezoni, berbi, uvjetima uzgoja, stupnju zrelosti i transportu.

Dostupnost svježeg voća, povrća, svježeg bilja i drugih sezonskih proizvoda može se mijenjati ovisno o berbi, kvaliteti zaliha, vremenskim uvjetima, logistici i stanju na tržištu. Ako pojedini proizvod nakon zaprimanja narudžbe nije dostupan ili ne zadovoljava očekivanu razinu kvalitete za isporuku, ŠULOG d.o.o. može kontaktirati kupca radi dogovora o zamjenskom proizvodu, izmjeni narudžbe, kasnijoj isporuci ili povratu uplaćenog iznosa.

Svježi i lako kvarljivi proizvodi

Dio ponude čine svježi i lako kvarljivi proizvodi, uključujući voće, povrće, svježe bilje i prehrambene proizvode s kraćim rokom trajanja. Kvaliteta, trajnost i izgled takvih proizvoda mogu ovisiti o temperaturi, načinu čuvanja, vremenu transporta, brzini preuzimanja i uvjetima skladištenja nakon dostave.

Kupac je dužan odmah po primitku pregledati proizvode, postupati s njima pažljivo i čuvati ih u skladu s uputama na deklaraciji, općim pravilima čuvanja prehrambenih proizvoda ili preporukama prodavatelja.

ŠULOG d.o.o. ne odgovara za smanjenje kvalitete, oštećenje ili kvarenje proizvoda nastalo zbog nepravilnog čuvanja, zakašnjelog preuzimanja, neodgovarajućih uvjeta skladištenja nakon isporuke ili postupanja kupca protivno uputama.

Poklon paketi i posebni zahtjevi

Poklon paketi mogu sadržavati kombinaciju svježih proizvoda, prerađevina, sušenih proizvoda, začina, sokova, namaza, alkoholnih pića i drugih proizvoda iz ponude, ovisno o dostupnosti, sezoni, odabranoj varijanti i dogovoru s kupcem.

Ako kupac odabere ili zatraži personalizirani poklon paket, poruku, poseban termin dostave, posebnu kombinaciju proizvoda ili drugi individualni zahtjev, prodavatelj može dodatno potvrditi detalje narudžbe prije pripreme i isporuke.

Sastav poklon paketa može se prilagoditi stvarnoj dostupnosti proizvoda, pri čemu će se nastojati zadržati ista ili viša vrijednost paketa i sličan karakter proizvoda. Kod većih poslovnih narudžbi i personaliziranih paketa uvjeti se mogu definirati posebnom ponudom.

Cijene

Cijene su izražene u eurima (EUR / €) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.

Cijena proizvoda prikazana je uz svaki proizvod u web trgovini. Ukupni iznos narudžbe, uključujući troškove dostave ako se primjenjuju, prikazuje se kupcu u košarici i prije završetka kupnje.

Proces upisivanja cijena na web stranicu pažljivo je kontroliran, no budući da uključuje ljudski faktor, postoji mogućnost pogreške. U slučaju očite pogreške u cijeni, dostupnosti, opisu, pakiranju ili drugim podacima, ŠULOG d.o.o. zadržava pravo ispravka informacije i obavještavanja kupca prije potvrde ili izvršenja narudžbe.

Za potvrđene narudžbe vrijede cijene i uvjeti navedeni u potvrdi narudžbe, osim u slučaju očite pogreške ili okolnosti koje onemogućuju izvršenje narudžbe.

Plaćanje

Plaćanje se vrši u eurima (EUR). Dostupne metode plaćanja ovise o proizvodu, zemlji kupca, adresi dostave, postavkama checkouta i dostupnosti pojedinog payment procesora.

Kupcima mogu biti dostupni sljedeći načini plaćanja:

• kartično plaćanje online – Visa, Mastercard, Maestro i druge podržane kartice;
• Google Pay i Samsung Pay, ako su dostupni;
• PayPal;
• Stripe i Link by Stripe, ako su dostupni;
• Klarna, uključujući mogućnost odgođenog plaćanja i/ili obročnog plaćanja, ovisno o dostupnosti i uvjetima pružatelja usluge;
• WeChat Pay, ovisno o dostupnosti metode plaćanja;
• kripto plaćanje Bitcoinom putem podržanog procesora plaćanja, ako je metoda aktivna;
• virmansko plaćanje putem internet bankarstva ili opće uplatnice;
• plaćanje pouzećem, ako je dostupno za odabranu narudžbu, lokaciju i način dostave;
• plaćanje po ponudi ili predračunu za poslovne kupce, veće narudžbe i posebne dogovore.

Kod online plaćanja transakcije se provode putem ovlaštenih payment procesora. ŠULOG d.o.o. ne pohranjuje podatke o karticama kupaca. Podacima o kartici i drugim osjetljivim podacima za plaćanje upravljaju isključivo ovlašteni pružatelji platnih usluga.

Kod virmanskog plaćanja i plaćanja po ponudi, kupac zaprima predračun ili ponudu sa svim podacima za uplatu. Narudžba se u pravilu obrađuje nakon evidentirane uplate, osim ako je u ponudi ili pisanoj komunikaciji dogovoreno drugačije.

Detaljne informacije o dostupnim načinima plaćanja nalaze se na stranici „Načini plaćanja”.

Isporuka i dostava

Dostava je moguća na području Republike Hrvatske, a dostava u druge zemlje Europske unije može biti dostupna ovisno o vrsti proizvoda, logističkim mogućnostima, uvjetima transporta i dogovoru s kupcem. Dostava izvan navedenih područja može biti moguća isključivo na upit i prema posebnom dogovoru.

Ovisno o vrsti proizvoda, količini, težini, osjetljivosti proizvoda, lokaciji i dostupnosti logističkih opcija, proizvodi se mogu isporučivati vlastitom dostavom, dostavnom službom, logističkim partnerom, kurirskom službom, lokalnom dostavom ili drugim dogovorenim načinom.

Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda rokovi isporuke, područja dostave i dostupne metode dostave mogu biti ograničeni kako bi se očuvala kvaliteta proizvoda. Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili izmijeniti dostavu ako procijeni da uvjeti transporta ne omogućuju sigurnu i kvalitetnu isporuku.

Za proizvode dostupne na zalihi rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda, odabranoj metodi plaćanja, adresi dostave i dostavnoj službi. Kod plaćanja po ponudi ili virmanskog plaćanja rok isporuke u pravilu počinje teći nakon evidentirane uplate, osim ako je dogovoreno drugačije.

Proizvodi će biti zapakirani na način prikladan za uobičajenu manipulaciju u transportu, ovisno o vrsti, osjetljivosti i pakiranju proizvoda. Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti stanje pošiljke i u slučaju vidljivih vanjskih oštećenja odmah ih prijaviti dostavljaču i prodavatelju, a po potrebi odbiti preuzimanje oštećene pošiljke.

Ako kupac ne preuzme pošiljku, odbije primitak narudžbe bez opravdanog razloga ili dostavi netočne podatke za dostavu, ŠULOG d.o.o. zadržava pravo obračunati stvarno nastale troškove dostave, povrata, ponovne isporuke i eventualne troškove vezane uz lako kvarljive proizvode.

Osobno preuzimanje

Ako je omogućeno osobno preuzimanje, kupac može preuzeti naručene proizvode na dogovorenoj lokaciji i u dogovorenom terminu. Lokacija, vrijeme i uvjeti preuzimanja mogu ovisiti o vrsti proizvoda, dostupnosti i prethodnoj potvrdi narudžbe.

Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda kupac je dužan preuzeti narudžbu u dogovorenom roku. Nepravodobno preuzimanje može utjecati na kvalitetu proizvoda, za što prodavatelj ne odgovara ako je proizvod bio pravovremeno pripremljen za preuzimanje.

Alkoholna pića i dobna ograničenja

Proizvodi koji sadrže alkohol, uključujući vina, piva, likere, rakije i druge alkoholne proizvode, namijenjeni su isključivo osobama starijima od 18 godina.

Kupnjom alkoholnog proizvoda kupac potvrđuje da je punoljetan i da su podaci uneseni prilikom narudžbe točni. ŠULOG d.o.o. zadržava pravo zatražiti potvrdu punoljetnosti, odbiti narudžbu ili uskratiti isporuku alkoholnog proizvoda ako nije moguće potvrditi punoljetnost kupca ili primatelja, ako postoji sumnja u zakonitost kupnje ili ako uvjeti dostave ne omogućuju sigurnu i zakonitu isporuku.

Ako narudžba sadrži alkoholni proizvod, kupac je odgovoran osigurati da proizvod preuzima punoljetna osoba. Dostavljač ili prodavatelj mogu odbiti predaju alkoholnog proizvoda ako postoji sumnja da je primatelj maloljetan ili ako primatelj ne može potvrditi punoljetnost.

Jamstvo, materijalni nedostaci i reklamacije

Kupac ima prava u vezi s materijalnim nedostacima i jamstvom sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije. Ako je za pojedini proizvod izdano posebno jamstvo proizvođača ili dobavljača, uvjeti i trajanje jamstva bit će navedeni uz proizvod, u dokumentaciji proizvoda ili na računu.

Za ostvarivanje prava na reklamaciju ili jamstvo kupac je dužan dostaviti račun ili drugi dokaz o kupnji, opis nedostatka, fotografije proizvoda i ambalaže ako su primjenjive te druge informacije potrebne za obradu zahtjeva.

Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda kupac je dužan reklamaciju prijaviti bez odgađanja nakon primitka proizvoda, kako bi se moglo utvrditi stanje proizvoda u trenutku isporuke i okolnosti reklamacije.

Reklamacijom se ne smatra prirodno odstupanje svježih proizvoda u obliku, boji, veličini, stupnju zrelosti, masi ili izgledu, ako proizvod odgovara svojoj vrsti, namjeni i uobičajenim karakteristikama.

Reklamacija se ne može uvažiti ako je nedostatak nastao zbog nepravilnog čuvanja, zakašnjelog preuzimanja, neodgovarajućih uvjeta skladištenja nakon isporuke, nepravilnog rukovanja, mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja ili postupanja protivno uputama.

Jednostrani raskid ugovora i povrat

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, kada je takvo pravo primjenjivo sukladno važećim propisima.

Kod ugovora o kupoprodaji rok u pravilu počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Pravo na jednostrani raskid ugovora nije primjenjivo u svim slučajevima. Potrošač osobito nema pravo na jednostrani raskid ako je predmet ugovora:

• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
• roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• roba izrađena prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu;
• personalizirani poklon paket, personalizirana poruka ili proizvod pripremljen prema posebnom zahtjevu kupca;
• isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca.

Kod svježeg voća, povrća, svježeg bilja, lako kvarljivih proizvoda, prehrambenih proizvoda s kratkim rokom trajanja, otpečaćenih prehrambenih proizvoda i personaliziranih poklon paketa, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno sukladno važećim propisima.

Ako je pravo na jednostrani raskid primjenjivo, potrošač mora prije isteka roka obavijestiti ŠULOG d.o.o. o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom.

Obavijest o jednostranom raskidu može se poslati na:

ŠULOG d.o.o.
Krapinska 12
10298 Donja Bistra
Hrvatska
E-mail: sulog@sulog.hr
Telefon: +385 98 412 632

Ako je povrat robe primjenjiv, robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o odluci o jednostranom raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije izričito dogovoreno ili propisano. Povrat novca u pravilu se izvršava istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako je izričito dogovoren drugi način povrata.

Povrat novca može se izvršiti nakon što roba bude vraćena ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, ako je povrat robe primjenjiv.

Prigovori kupaca

Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, ŠULOG d.o.o. omogućuje kupcima podnošenje pisanih prigovora u poslovnim prostorijama, putem pošte i elektroničke pošte. Na zaprimljene pisane prigovore prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Prigovor je moguće poslati na:

ŠULOG d.o.o.
Krapinska 12
10298 Donja Bistra
Hrvatska
E-mail: sulog@sulog.hr
Telefon: +385 98 412 632

Kako bi prodavatelj mogao potvrditi primitak prigovora i odgovoriti na njega, kupac treba navesti točne podatke za primitak odgovora, broj narudžbe ili računa ako je primjenjivo, opis prigovora i relevantnu dokumentaciju.

Rješavanje potrošačkih sporova

Na ove Uvjete prodaje i ugovore sklopljene putem web trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju nastanka spora, ŠULOG d.o.o. i kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti izravnim dogovorom, potrošač se može obratiti nadležnim tijelima, savjetovalištima za potrošače ili drugim zakonom predviđenim oblicima mirnog rješavanja potrošačkih sporova, sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

U slučaju sudskog postupka nadležan je stvarno nadležni sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.

Sigurnost podataka potrebnih za kupnju

Kontaktni podaci kupca, e-mail adresa, telefon, adresa dostave i drugi podaci potrebni za kupnju koriste se u svrhu obrade narudžbe, provjere podataka, plaćanja, isporuke, izdavanja računa, reklamacija, prigovora i korisničke podrške.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti objavljenom na web stranici.

Jezik narudžbe

Narudžbe se zaprimaju na hrvatskom jeziku. Ovisno o dostupnim funkcionalnostima web stranice i korisničke podrške, komunikacija može biti moguća i na drugim jezicima.

Informacije o trgovcu

Tvrtka: ŠULOG d.o.o.
Sjedište: Krapinska 12, 10298 Donja Bistra, Hrvatska
OIB: 61847735367
MBS: 080080585
Registarsko tijelo: Trgovački sud u Zagrebu
Temeljni kapital: 2.654,46 €
Telefon: +385 98 412 632
Adresa e-pošte: sulog@sulog.hr
Web stranica: www.exotic-king.hr
Poslovna banka: Zagrebačka banka d.d.
IBAN: HR2723600001101553903
SWIFT: ZABAHR2X
Poslovna banka: Hrvatska poštanska banka d.d.
IBAN: HR092390001100399040
SWIFT: HPBZHR2X

Ovi Uvjeti prodaje zadnji su put ažurirani dana 01.06.2026.