Dragi posjetitelji, prije kupnje odvojite nekoliko trenutaka i pročitajte ove Uvjete prodaje.

Ovi uvjeti definiraju postupak naručivanja, registracije, plaćanja, isporuke, preuzimanja, reklamacija, prigovora, povrata i drugih pitanja povezanih s kupnjom proizvoda putem web stranice i web trgovine www.exotic-king.hr .

Exotic King u svojoj ponudi može imati svježe egzotično voće, povrće, svježe bilje, sušene proizvode, začine, sokove, namaze, prerađevine, sadnice, poklon pakete, sezonske proizvode, proizvode ograničene dostupnosti te alkoholna pića.

Kupnju je moguće izvršiti putem web trgovine, kao registrirani korisnik ili kao gost, kada je takva mogućnost dostupna.

Za poslovne kupce, veće količine, veleprodajne narudžbe, restorane, trgovine, distributere ili personalizirane poklon pakete, kupnja se može realizirati i putem ponude ili predračuna.

Tko je kupac?

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web stranice, web trgovine, e-pošte, ponude, predračuna ili drugog komunikacijskog kanala odabere proizvod, dostavi potrebne podatke za narudžbu te izvrši plaćanje ili prihvati uvjete ponude.

Kupnju proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu izvršiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Prodaja alkoholnih pića i drugih proizvoda koji sadrže alkohol osobama mlađima od 18 godina strogo je zabranjena.

ŠULOG d.o.o. zadržava pravo izmjene uvjeta prodaje, cijena, dostupnosti proizvoda, rokova isporuke, uvjeta dostave, načina plaćanja i drugih informacija bez prethodne najave.

Registracija i kupnja kao gost

Kupnju je moguće obaviti registracijom korisničkog računa ili kao gost, ako je takva opcija omogućena.

Registracija korisniku omogućuje jednostavnije praćenje narudžbi, pregled prethodnih kupnji, spremanje podataka za dostavu i naplatu te korištenje drugih dostupnih funkcionalnosti.

Prilikom registracije ili narudžbe korisnik je dužan unijeti točne, potpune i ažurne podatke.

Korisnik je odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i za svaku aktivnost izvršenu putem njegova korisničkog računa.

Kupac može imati različitu adresu za naplatu i adresu za dostavu. U tom slučaju dužan je jasno navesti sve potrebne podatke.

Postupak narudžbe putem web trgovine

Na elektroničkom obrascu narudžbe kupac unosi podatke kao što su ime i prezime, naziv tvrtke ako je primjenjivo, adresa za naplatu, adresa za dostavu, kontakt e-mail, telefon, OIB kada je potreban za izdavanje računa te ostale podatke potrebne za izvršenje narudžbe.

Proizvod se smatra naručenim kada kupac dovrši postupak narudžbe, odabere način plaćanja i zaprimi potvrdu narudžbe na navedenu e-mail adresu.

Kod virmanskog plaćanja ili plaćanja po ponudi kupac zaprima ponudu ili predračun s podacima za uplatu. Narudžba se u pravilu obrađuje nakon evidentirane uplate, osim ako je dogovoreno drugačije.

Exotic King nastoji osigurati točne i ažurne informacije o proizvodima, uključujući nazive, opise, fotografije, količine, pakiranja, cijene, sastav, deklaracije i dostupnost.

Unatoč pažljivoj kontroli moguće su pogreške u unosu, prikazu cijene, dostupnosti, opisu ili fotografiji proizvoda.

Dostupnost svježeg voća, povrća, bilja i sezonskih proizvoda može se mijenjati ovisno o berbi, kvaliteti zaliha, vremenskim uvjetima, logistici i stanju na tržištu.

Ako proizvod nakon zaprimanja narudžbe nije dostupan ili ne zadovoljava očekivanu kvalitetu za isporuku, ŠULOG d.o.o. može kontaktirati kupca radi dogovora o zamjenskom proizvodu, izmjeni narudžbe, kasnijoj isporuci ili povratu uplaćenog iznosa.

Svježi i lako kvarljivi proizvodi

Kvaliteta, trajnost i izgled svježih proizvoda mogu ovisiti o temperaturi, načinu čuvanja, vremenu transporta, brzini preuzimanja i uvjetima skladištenja nakon dostave.

Kupac je dužan odmah po primitku pregledati proizvode, postupati s njima pažljivo i čuvati ih u skladu s deklaracijom, općim pravilima čuvanja prehrambenih proizvoda ili preporukama prodavatelja.

ŠULOG d.o.o. ne odgovara za smanjenje kvalitete, oštećenje ili kvarenje nastalo zbog nepravilnog čuvanja, zakašnjelog preuzimanja ili nepravilnog postupanja nakon isporuke.

Poklon paketi i posebni zahtjevi

Poklon paketi mogu sadržavati kombinaciju svježih proizvoda, prerađevina, sušenih proizvoda, začina, sokova, namaza, alkoholnih pića i drugih proizvoda iz ponude.

Kod personaliziranih poklon paketa, poruka, posebnih termina dostave, posebnih kombinacija ili drugih individualnih zahtjeva, prodavatelj može dodatno potvrditi detalje prije pripreme.

Sastav poklon paketa može se prilagoditi stvarnoj dostupnosti proizvoda, uz nastojanje da se zadrži ista ili viša vrijednost paketa i sličan karakter.

Cijene

Cijene su izražene u eurima (EUR / €) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.

Cijena proizvoda prikazana je uz svaki proizvod u web trgovini.

Ukupni iznos narudžbe, uključujući troškove dostave ako se primjenjuju, prikazuje se kupcu u košarici i prije završetka kupnje.

Proces upisivanja cijena pažljivo je kontroliran, ali budući da uključuje ljudski faktor, postoji mogućnost pogreške.

U slučaju očite pogreške u cijeni, dostupnosti, opisu, pakiranju ili drugim podacima, ŠULOG d.o.o. zadržava pravo ispravka informacije i obavještavanja kupca.

Plaćanje

Plaćanje se vrši u eurima. Dostupne metode ovise o proizvodu, zemlji kupca, adresi dostave, postavkama checkouta i dostupnosti pojedinog payment procesora.

Kod virmanskog plaćanja i plaćanja po ponudi kupac zaprima predračun ili ponudu sa svim podacima za uplatu. Narudžba se u pravilu obrađuje nakon evidentirane uplate.

Detaljne informacije o dostupnim načinima plaćanja nalaze se na stranici „Načini plaćanja”.

Dostava je moguća na području Republike Hrvatske, a dostava u druge zemlje Europske unije može biti dostupna ovisno o vrsti proizvoda, logističkim mogućnostima, uvjetima transporta i dogovoru s kupcem.

Dostava izvan navedenih područja može biti moguća isključivo na upit i prema posebnom dogovoru.

Proizvodi se mogu isporučivati vlastitom dostavom, dostavnom službom, logističkim partnerom, kurirskom službom, lokalnom dostavom ili drugim dogovorenim načinom.

Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda rokovi isporuke, područja dostave i metode dostave mogu biti ograničeni kako bi se očuvala kvaliteta proizvoda.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili izmijeniti dostavu ako procijeni da uvjeti transporta ne omogućuju sigurnu i kvalitetnu isporuku.

Kod virmanskog plaćanja ili plaćanja po ponudi rok isporuke u pravilu počinje teći nakon evidentirane uplate.

Ako kupac ne preuzme pošiljku, odbije primitak bez opravdanog razloga ili dostavi netočne podatke, ŠULOG d.o.o. zadržava pravo obračunati stvarno nastale troškove dostave, povrata, ponovne isporuke i eventualne troškove vezane uz lako kvarljive proizvode.

Osobno preuzimanje

Ako je omogućeno osobno preuzimanje, kupac može preuzeti naručene proizvode na dogovorenoj lokaciji i u dogovorenom terminu.

Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda kupac je dužan preuzeti narudžbu u dogovorenom roku.

Kupnjom alkoholnog proizvoda kupac potvrđuje da je punoljetan i da su podaci uneseni prilikom narudžbe točni.

ŠULOG d.o.o. zadržava pravo zatražiti potvrdu punoljetnosti, odbiti narudžbu ili uskratiti isporuku alkoholnog proizvoda ako nije moguće potvrditi punoljetnost kupca ili primatelja.

Ako narudžba sadrži alkoholni proizvod, kupac je odgovoran osigurati da proizvod preuzima punoljetna osoba.

Kupac ima prava u vezi s materijalnim nedostacima i jamstvom sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Ako je za pojedini proizvod izdano posebno jamstvo proizvođača ili dobavljača, uvjeti i trajanje jamstva bit će navedeni uz proizvod, u dokumentaciji proizvoda ili na računu.

Za ostvarivanje prava na reklamaciju ili jamstvo kupac je dužan dostaviti račun ili drugi dokaz o kupnji, opis nedostatka, fotografije proizvoda i ambalaže kada su primjenjive te druge informacije potrebne za obradu zahtjeva.

Reklamacijom se ne smatra prirodno odstupanje svježih proizvoda u obliku, boji, veličini, stupnju zrelosti, masi ili izgledu ako proizvod odgovara svojoj vrsti, namjeni i uobičajenim karakteristikama.

Reklamacija se ne može uvažiti ako je nedostatak nastao zbog nepravilnog čuvanja, zakašnjelog preuzimanja, nepravilnog rukovanja ili mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja.

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, kada je takvo pravo primjenjivo sukladno važećim propisima.

Rok u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Kada pravo na raskid može biti isključeno?

• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja;
• roba koja je nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• roba izrađena prema specifikaciji kupca;
• personalizirani poklon paket ili personalizirana poruka;
• određena alkoholna pića kada su ispunjeni zakonski uvjeti za iznimku.

Kod svježeg voća, povrća, svježeg bilja, lako kvarljivih proizvoda, prehrambenih proizvoda s kratkim rokom trajanja, otpečaćenih prehrambenih proizvoda i personaliziranih poklon paketa, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno sukladno važećim propisima.

Ako je pravo na raskid primjenjivo, potrošač mora prije isteka roka obavijestiti ŠULOG d.o.o. o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom.

Ako je povrat robe primjenjiv, robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o raskidu.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije izričito dogovoreno ili propisano.

Povrat novca u pravilu se izvršava istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako je izričito dogovoren drugi način.

Prigovori kupaca

Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, ŠULOG d.o.o. omogućuje kupcima podnošenje pisanih prigovora u poslovnim prostorijama, putem pošte i elektroničke pošte.

Kupac treba navesti točne podatke za primitak odgovora, broj narudžbe ili računa ako je primjenjivo, opis prigovora i relevantnu dokumentaciju.

Rješavanje potrošačkih sporova

Na ove Uvjete prodaje i ugovore sklopljene putem web trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju nastanka spora ŠULOG d.o.o. i kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem.

Ako spor nije moguće riješiti izravnim dogovorom, potrošač se može obratiti nadležnim tijelima, savjetovalištima za potrošače ili drugim zakonom predviđenim oblicima mirnog rješavanja potrošačkih sporova.

U slučaju sudskog postupka nadležan je stvarno nadležni sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.

Sigurnost podataka potrebnih za kupnju

Kontaktni podaci kupca, e-mail adresa, telefon, adresa dostave i drugi podaci potrebni za kupnju koriste se u svrhu obrade narudžbe, provjere podataka, plaćanja, isporuke, izdavanja računa, reklamacija, prigovora i korisničke podrške.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti objavljenom na web stranici.

Jezik narudžbe

Narudžbe se zaprimaju na hrvatskom jeziku. Ovisno o dostupnim funkcionalnostima web stranice i korisničke podrške, komunikacija može biti moguća i na drugim jezicima.

Poslovne banke

KINGO JE PROVJERIO

Sve spremno. Sad možemo u shopping.

Ako imate dodatno pitanje prije narudžbe, plaćanja ili dostave, naš tim vam stoji na raspolaganju.

E-MAIL sulog@sulog.hr TELEFON +385 98 412 632