Dostava

Dostava proizvoda Exotic King

Dostava proizvoda naručenih putem internetske trgovine www.exotic-king.hr dostupna je na području Republike Hrvatske, a dostava u zemlje Europske unije može biti moguća ovisno o vrsti proizvoda, logističkim uvjetima, dostupnosti dostavne službe i dogovoru s kupcem.

Exotic King u ponudi ima svježe egzotično voće, povrće, svježe bilje, sušene proizvode, začine, sokove, namaze, prerađevine, sadnice, poklon pakete te proizvode koji mogu sadržavati alkohol. Budući da dio asortimana uključuje svježe i lako kvarljive proizvode, način dostave, rokovi isporuke i dostupnost dostave mogu ovisiti o vrsti proizvoda, sezoni, kvaliteti dostupnih zaliha, adresi dostave i uvjetima transporta.

ŠULOG d.o.o. posebnu pažnju posvećuje pravilnom pakiranju i organizaciji dostave kako bi proizvodi do kupca stigli u što boljem stanju. Kod svježih proizvoda cilj je osigurati brzu, pažljivu i kvalitetnu isporuku, uzimajući u obzir prirodnu osjetljivost proizvoda i moguće promjene tijekom transporta.

Troškovi dostave

Dostava se naplaćuje, osim ako za pojedini proizvod, narudžbu, poklon paket, poslovnu ponudu ili promotivnu akciju nije drugačije navedeno. Trošak dostave može se automatski izračunati u košarici na temelju adrese dostave, države dostave, težine, vrijednosti narudžbe, vrste proizvoda i dostupnog načina dostave.

Kod svježih proizvoda, lako kvarljive robe, poklon paketa, narudžbi većih količina, dostave u posebnom terminu ili dostave na udaljenije lokacije, trošak dostave može se obračunati posebno ili potvrditi naknadno u dogovoru s kupcem.

Cijene dostave prikazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno.

Načini dostave

Dostavu proizvoda može vršiti ŠULOG d.o.o. vlastitom dostavom, putem dostavnih i logističkih partnera, kurirskih službi, lokalnih dostavnih partnera ili drugim dogovorenim načinom, ovisno o vrsti proizvoda, lokaciji dostave i uvjetima narudžbe.

Za dostavu se mogu koristiti:

• vlastita dostava Exotic King tima;
• Hrvatska pošta / HP;
• GLS;
• DPD;
• druge dostavne, kurirske ili logističke službe, ovisno o dostupnosti i vrsti pošiljke;
• lokalna dostava, kada je dostupna;
• osobno preuzimanje, ako je omogućeno i prethodno dogovoreno.

ŠULOG d.o.o. zadržava pravo odabira najprikladnijeg načina dostave za pojedinu narudžbu, osobito kod svježih proizvoda, lako kvarljive robe, poklon paketa, alkoholnih proizvoda, narudžbi veće vrijednosti ili proizvoda koji zahtijevaju posebne uvjete transporta.

Rokovi dostave

Rok dostave ovisi o dostupnosti proizvoda, vrsti proizvoda, adresi dostave, odabranom načinu plaćanja, terminu narudžbe, logističkim mogućnostima i dostavnoj službi.

Za proizvode dostupne na zalihi, obrada narudžbe započinje nakon zaprimanja narudžbe i, kada je primjenjivo, nakon evidentirane uplate. Kod virmanskog plaćanja ili plaćanja po ponudi, rok obrade i dostave u pravilu počinje teći nakon što uplata bude evidentirana, osim ako je dogovoreno drugačije.

Kod svježeg voća, povrća, svježeg bilja i drugih lako kvarljivih proizvoda, dostava se može organizirati u skladu s dostupnošću svježih proizvoda, planom berbe, kvalitetom zaliha i mogućnostima transporta. Ako naručeni proizvod nije dostupan ili ne zadovoljava očekivanu kvalitetu za isporuku, kupac će biti obaviješten radi dogovora o zamjeni, izmjeni narudžbe, novom terminu dostave ili povratu uplaćenog iznosa.

Ako ŠULOG d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti proizvod u predviđenom roku, kupac će biti obaviješten radi dogovora o novom roku isporuke ili drugim mogućnostima.

Dostava svježih i lako kvarljivih proizvoda

Svježe voće, povrće, svježe bilje i drugi lako kvarljivi proizvodi zahtijevaju pažljivo rukovanje, prikladno pakiranje i pravovremeno preuzimanje. Takvi proizvodi mogu biti osjetljivi na temperaturu, vlagu, duljinu transporta, mehaničko oštećenje i uvjete skladištenja nakon isporuke.

Kupac je dužan osigurati točnu adresu dostave, ispravan kontakt telefon i dostupnost primatelja za preuzimanje pošiljke. Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda nepravodobno preuzimanje može utjecati na kvalitetu proizvoda.

ŠULOG d.o.o. ne odgovara za smanjenje kvalitete, promjene izgleda, oštećenje ili kvarenje proizvoda nastalo zbog netočnih podataka za dostavu, nemogućnosti uručenja, zakašnjelog preuzimanja, nepravilnog čuvanja nakon dostave ili postupanja kupca protivno uputama.

Proces dostave

Proizvodi se pakiraju na način prikladan za uobičajenu manipulaciju u transportu, ovisno o vrsti proizvoda, osjetljivosti, pakiranju, količini i uvjetima dostave.

Kod standardnih proizvoda dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Kod poslovnih narudžbi, većih količina, poklon paketa ili posebnih zahtjeva, adresa dostave, termin isporuke, način preuzimanja i drugi detalji mogu se dodatno definirati kroz ponudu ili dogovor s kupcem.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti stanje pošiljke. Ako su na pakiranju vidljiva vanjska oštećenja, kupac je dužan odmah ih prijaviti dostavnoj osobi i obavijestiti ŠULOG d.o.o., a po potrebi odbiti preuzimanje oštećene pošiljke.

Potpisom otpremnice, dostavnice ili elektroničke potvrde preuzimanja kupac potvrđuje da je pošiljku preuzeo. Ako se oštećenje ili nepravilnost utvrdi nakon preuzimanja, kupac treba bez odgađanja kontaktirati ŠULOG d.o.o. i dostaviti fotografije pakiranja, proizvoda i opis uočenog problema.

Dostava poklon paketa

Poklon paketi mogu sadržavati kombinaciju svježih proizvoda, prerađevina, sušenih proizvoda, začina, sokova, namaza, alkoholnih pića i drugih proizvoda iz ponude Exotic Kinga.

Kod poklon paketa kupac može, ako je takva mogućnost dostupna, navesti adresu primatelja, željeni termin isporuke, napomenu za dostavu ili poruku za primatelja. Kupac je odgovoran za točnost podataka o primatelju i adresi dostave.

Sastav poklon paketa može ovisiti o sezoni i dostupnosti proizvoda. Ako pojedini proizvod iz paketa nije dostupan, ŠULOG d.o.o. može ga zamijeniti proizvodom iste ili veće vrijednosti i sličnog karaktera, vodeći računa o kvaliteti i ukupnoj vrijednosti paketa.

Dostava proizvoda koji sadrže alkohol

Proizvodi koji sadrže alkohol, uključujući vina, piva, likere, rakije i druge alkoholne proizvode, namijenjeni su isključivo osobama starijima od 18 godina.

Kupnjom alkoholnog proizvoda kupac potvrđuje da je punoljetan i da su uneseni podaci točni. Ako narudžba sadrži alkoholni proizvod, kupac je odgovoran osigurati da proizvod preuzima punoljetna osoba.

ŠULOG d.o.o., dostavljač ili dostavni partner zadržavaju pravo odbiti predaju alkoholnog proizvoda ako postoji sumnja da je kupac ili primatelj maloljetan, ako primatelj ne može potvrditi punoljetnost ili ako uvjeti dostave ne omogućuju sigurnu i zakonitu isporuku.

Dostava u Europsku uniju

Dostava u zemlje Europske unije može biti moguća za proizvode za koje postoje tehnički, logistički, komercijalni i zakonski uvjeti dostave. Trošak i rok dostave ovise o zemlji dostave, dimenzijama, težini, vrsti proizvoda, dostupnosti dostavne službe i uvjetima transporta.

Kod svježih proizvoda, lako kvarljive robe, proizvoda koji zahtijevaju posebne uvjete transporta, sadnica, proizvoda biljnog podrijetla, alkoholnih proizvoda ili proizvoda ograničene dostupnosti, dostava u EU može biti ograničena ili dostupna isključivo na upit.

ŠULOG d.o.o. zadržava pravo odbiti dostavu u pojedinu zemlju ili na pojedinu adresu ako procijeni da logistički, tehnički, zakonski ili kvalitativni uvjeti ne omogućuju urednu isporuku proizvoda.

Osobno preuzimanje

Ako je omogućeno osobno preuzimanje, kupac može preuzeti naručene proizvode na dogovorenoj lokaciji i u dogovorenom terminu. Lokacija, vrijeme i uvjeti preuzimanja mogu ovisiti o vrsti proizvoda, dostupnosti, prethodnoj potvrdi narudžbe i dogovoru s prodavateljem.

Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda kupac je dužan preuzeti narudžbu u dogovorenom roku. Nepravodobno preuzimanje može utjecati na kvalitetu proizvoda, za što prodavatelj ne odgovara ako je proizvod bio pravovremeno pripremljen za preuzimanje.

Status narudžbe i obavijesti

Prilikom obrade narudžbe kupac može zaprimiti obavijest putem e-pošte o statusu narudžbe, potvrdi plaćanja, početku obrade, pripremi, otpremi pošiljke ili drugim važnim informacijama vezanim uz narudžbu.

Ako dostavna služba omogućuje praćenje pošiljke, kupcu se može dostaviti poveznica ili broj za praćenje pošiljke.

Gubitak ili kašnjenje pošiljke

Ako kupac ne zaprimi naručeni proizvod u očekivanom roku ili ne zaprimi obavijest o isporuci, može kontaktirati ŠULOG d.o.o. kako bi se provjerio status pošiljke i poduzele potrebne radnje prema dostavnoj službi ili logističkom partneru.

U slučaju gubitka pošiljke u dostavi, ŠULOG d.o.o. će u suradnji s dostavnom službom provjeriti okolnosti i dogovoriti daljnje postupanje s kupcem.

Neuspjela dostava i nepreuzimanje pošiljke

Ako dostava nije moguća zbog netočne adrese, nedostupnosti primatelja, odbijanja primitka, nepreuzimanja pošiljke ili drugih okolnosti koje nisu na strani prodavatelja, ŠULOG d.o.o. zadržava pravo obračunati stvarno nastale troškove dostave, povrata, ponovne isporuke i eventualne troškove povezane s lako kvarljivim proizvodima.

Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda, nepreuzimanje pošiljke može dovesti do gubitka kvalitete proizvoda. U takvim slučajevima kupac može izgubiti pravo na povrat ili zamjenu ako je proizvod bio pravovremeno poslan ili pripremljen za isporuku, a do problema je došlo zbog nepreuzimanja ili netočnih podataka kupca.

Kontakt za pitanja o dostavi

Za sva pitanja povezana s dostavom, statusom narudžbe, isporukom svježih proizvoda, poklon paketima, osobnim preuzimanjem ili poslovnim narudžbama možete nas kontaktirati:

ŠULOG d.o.o.
Krapinska 12
10298 Donja Bistra
Hrvatska
E-mail: sulog@sulog.hr
Telefon: +385 98 412 632