ŠULOG d.o.o. posebnu pažnju posvećuje kvaliteti proizvoda, pravilnom pakiranju, svježini, sigurnoj dostavi i zadovoljstvu kupaca.

Budući da Exotic King u ponudi ima svježe egzotično voće, povrće, svježe bilje, sušene proizvode, začine, sokove, namaze, prerađevine, sadnice, poklon pakete i proizvode koji mogu sadržavati alkohol, pravila povrata ovise o vrsti i prirodi proizvoda.

Kod kupnje proizvoda za koje pravo na jednostrani raskid nije isključeno, rok u pravilu počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora prije isteka roka obavijestiti ŠULOG d.o.o. nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom.

U obavijesti je potrebno navesti ime i prezime, adresu, kontakt podatke, broj narudžbe ili računa te podatke potrebne za identifikaciju proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora nije primjenjivo u svim slučajevima.

Potrošač osobito nema pravo na jednostrani raskid ako je predmet ugovora:

• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• svježe voće, povrće, svježe bilje ili drugi svježi prehrambeni proizvodi čija kvaliteta ovisi o vremenu i uvjetima čuvanja;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena;
• prehrambeni proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili više nisu prikladni za prodaju;
• roba koja je nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• roba izrađena prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu;
• personalizirani poklon paket, poruka ili proizvod pripremljen prema posebnom zahtjevu;
• određena alkoholna pića kada su ispunjeni zakonski uvjeti za iznimku.

Svježi i lako kvarljivi proizvodi

Svježi proizvodi zahtijevaju pažljivo rukovanje, pravilno čuvanje i pravovremeno preuzimanje.

Njihova kvaliteta može ovisiti o temperaturi, vlazi, duljini transporta, stupnju zrelosti, uvjetima skladištenja i načinu postupanja nakon isporuke.

Kupac je dužan odmah po primitku pregledati proizvode i čuvati ih u skladu s uputama na deklaraciji, pravilima čuvanja prehrambenih proizvoda ili preporukama prodavatelja.

Poklon paketi i posebne narudžbe

Poklon paketi mogu sadržavati kombinaciju svježih proizvoda, sušenih proizvoda, začina, sokova, namaza, prerađevina, alkoholnih pića i drugih proizvoda iz ponude Exotic Kinga.

Ako je poklon paket izrađen prema posebnom zahtjevu kupca, uključujući posebnu kombinaciju, personaliziranu poruku, individualni termin dostave, posebnu ambalažu ili drugi zahtjev, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno.

Sastav poklon paketa može ovisiti o sezoni i dostupnosti proizvoda.

Reklamacija se može prihvatiti ako je proizvod isporučen s nedostatkom, nije isporučen naručeni proizvod, isporučena je pogrešna količina, proizvod nije u skladu s opisom ili je došlo do pogreške na strani prodavatelja.

Prirodna odstupanja kod svježih proizvoda

Kod svježeg voća, povrća, svježeg bilja i drugih prirodnih proizvoda moguća su prirodna odstupanja u obliku, veličini, boji, zrelosti, teksturi, mirisu, okusu i masi.

Takva odstupanja ne smatraju se nedostatkom ako proizvod odgovara svojoj vrsti, uobičajenoj kvaliteti i namjeni.

Fotografije proizvoda na web stranici služe kao informativni prikaz, a stvarni izgled može odstupati zbog prirodnih karakteristika, sezone, sorte, stupnja zrelosti i transporta.

Prilikom preuzimanja pregledajte stanje pakiranja i pošiljke.

Ako su na pakiranju vidljiva vanjska oštećenja, odmah ih prijavite dostavljaču i obavijestite ŠULOG d.o.o.

Ako je pošiljka znatno oštećena, kupac može odbiti preuzimanje i zatražiti da se oštećenje evidentira kod dostavne službe.

Ako se oštećenje ili nepravilnost utvrdi nakon preuzimanja, kontaktirajte nas što prije i dostavite navedene informacije.

Reklamaciju je moguće podnijeti pisanim putem na e-mail adresu sulog@sulog.hr ili poštom.

Što reklamacija treba sadržavati?

• ime i prezime ili naziv tvrtke;
• kontakt e-mail i broj telefona;
• broj narudžbe, računa ili ponude;
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
• jasan opis nedostatka ili razloga reklamacije;
• fotografije proizvoda, pakiranja ili oštećenja;
• dodatnu dokumentaciju koja može pomoći pri obradi reklamacije.

ŠULOG d.o.o. može zatražiti dodatne informacije, fotografije, povrat proizvoda na pregled ili drugi oblik provjere ako je to potrebno za objektivnu obradu reklamacije.

Odgovor može sadržavati prihvaćanje reklamacije, odbijanje uz obrazloženje, prijedlog zamjene, sniženja cijene, povrata novca, nadopune narudžbe, slanja zamjenskog proizvoda ili drugog odgovarajućeg rješenja.

Ako je reklamacija opravdana

Način rješavanja reklamacije ovisi o vrsti proizvoda, opravdanosti zahtjeva, dostupnosti zamjenskog proizvoda, stanju proizvoda i drugim relevantnim okolnostima.

Ako je povrat proizvoda primjenjiv i odobren, proizvod mora biti vraćen bez nepotrebnog odgađanja, u stanju u kojem je zaprimljen, s pripadajućom dokumentacijom i, kada je moguće, u originalnom ili odgovarajućem pakiranju.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je povrat posljedica opravdane reklamacije za koju je odgovoran prodavatelj.

Povrat novca, kada je primjenjiv, izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako je izričito dogovoren drugi način.

Za sva pitanja povezana s povratom, reklamacijama, prigovorima, oštećenjima u dostavi, svježim proizvodima, poklon paketima ili narudžbama možete nam se javiti.

KINGO PROVJERAVA

Pokažite nam problem. Mi tražimo rješenje.

Broj narudžbe, nekoliko jasnih fotografija i kratak opis problema najbrži su put do kvalitetne obrade reklamacije.

E-MAIL sulog@sulog.hr TELEFON +385 98 412 632

Obrazac za jednostrani raskid →