Povrat i reklamacije

Povrat proizvoda, reklamacije i prigovori

ŠULOG d.o.o. posebnu pažnju posvećuje kvaliteti proizvoda, pravilnom pakiranju, svježini, sigurnoj dostavi i zadovoljstvu kupaca. Budući da Exotic King u ponudi ima svježe egzotično voće, povrće, svježe bilje, sušene proizvode, začine, sokove, namaze, prerađevine, sadnice, poklon pakete i proizvode koji mogu sadržavati alkohol, pravila povrata i reklamacija ovise o vrsti proizvoda, njegovoj prirodi, roku trajanja, stanju proizvoda i zakonskim iznimkama koje se primjenjuju na određene kategorije robe.

Molimo kupce da po primitku pošiljke odmah pregledaju proizvode, ambalažu i prateću dokumentaciju te da eventualne nepravilnosti prijave bez odgađanja. Kod svježih i lako kvarljivih proizvoda brzina prijave posebno je važna kako bi se moglo objektivno utvrditi stanje proizvoda u trenutku isporuke.

Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, kada je takvo pravo primjenjivo sukladno važećim propisima.

Kod kupnje proizvoda za koje pravo na jednostrani raskid nije isključeno, rok od 14 dana u pravilu počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora prije isteka roka obavijestiti ŠULOG d.o.o. o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom.

Obavijest o jednostranom raskidu ugovora može se poslati na:

ŠULOG d.o.o.
Krapinska 12
10298 Donja Bistra
Hrvatska
E-mail: sulog@sulog.hr
Telefon: +385 98 412 632

U obavijesti je potrebno navesti ime i prezime, adresu, kontakt podatke, broj narudžbe ili računa te podatke potrebne za identifikaciju proizvoda na koji se zahtjev odnosi.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na sljedećoj poveznici: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Kada pravo na jednostrani raskid nije primjenjivo?

Pravo na jednostrani raskid ugovora nije primjenjivo u svim slučajevima. Sukladno važećim propisima, potrošač osobito nema pravo na jednostrani raskid ako je predmet ugovora:

• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• svježe voće, povrće, svježe bilje ili drugi svježi prehrambeni proizvodi čija kvaliteta ovisi o vremenu, temperaturi i uvjetima čuvanja;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon dostave;
• prehrambeni proizvodi koji su nakon dostave otvoreni, korišteni ili nisu prikladni za daljnju prodaju zbog zdravstvenih, higijenskih ili sigurnosnih razloga;
• roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
• roba izrađena prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođena kupcu;
• personalizirani poklon paket, personalizirana poruka ili proizvod pripremljen prema posebnom zahtjevu kupca;
• alkoholna pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca.

Kod svježeg voća, povrća, svježeg bilja, lako kvarljivih proizvoda, prehrambenih proizvoda s kratkim rokom trajanja, otpečaćenih prehrambenih proizvoda i personaliziranih poklon paketa, povrat zbog predomišljanja kupca najčešće nije moguć ako je proizvod uredno isporučen i ako ne postoji opravdana reklamacija.

Svježi i lako kvarljivi proizvodi

Svježi proizvodi zahtijevaju pažljivo rukovanje, pravilno čuvanje i pravovremeno preuzimanje. Njihova kvaliteta može ovisiti o temperaturi, vlazi, duljini transporta, stupnju zrelosti, uvjetima skladištenja i načinu postupanja nakon isporuke.

Kupac je dužan odmah po primitku pregledati proizvode i čuvati ih u skladu s uputama na deklaraciji, općim pravilima čuvanja prehrambenih proizvoda ili preporukama prodavatelja.

ŠULOG d.o.o. ne odgovara za smanjenje kvalitete, oštećenje ili kvarenje proizvoda nastalo zbog zakašnjelog preuzimanja, nepravilnog čuvanja, neodgovarajućih uvjeta skladištenja nakon isporuke, mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja ili postupanja kupca protivno uputama.

Poklon paketi i posebne narudžbe

Poklon paketi mogu sadržavati kombinaciju svježih proizvoda, sušenih proizvoda, začina, sokova, namaza, prerađevina, alkoholnih pića i drugih proizvoda iz ponude Exotic Kinga.

Ako je poklon paket izrađen prema posebnom zahtjevu kupca, uključujući posebnu kombinaciju proizvoda, personaliziranu poruku, individualni termin dostave, posebnu ambalažu ili drugi zahtjev kupca, pravo na jednostrani raskid može biti isključeno.

Sastav poklon paketa može ovisiti o sezoni i dostupnosti proizvoda. Ako pojedini proizvod nije dostupan, ŠULOG d.o.o. može ga zamijeniti proizvodom iste ili veće vrijednosti i sličnog karaktera, vodeći računa o ukupnoj kvaliteti i vrijednosti paketa.

Kada se reklamacija prihvaća?

Reklamacija se može prihvatiti ako je proizvod isporučen s nedostatkom, ako nije isporučen naručeni proizvod, ako je isporučena pogrešna količina, ako proizvod nije u skladu s opisom ili ako je došlo do pogreške koja je na strani prodavatelja.

Primjeri mogućih opravdanih reklamacija uključuju:

• isporučen je pogrešan proizvod;
• isporučena je pogrešna količina;
• nedostaje proizvod iz narudžbe;
• proizvod je isporučen s vidljivim oštećenjem koje nije nastalo nakon preuzimanja;
• proizvod ima nedostatak koji ga čini neprikladnim za uobičajenu upotrebu;
• rok uporabe proizvoda nije u skladu s očekivanim ili navedenim podacima;
• pošiljka je oštećena u transportu, a oštećenje je pravovremeno prijavljeno;
• proizvod nije u skladu s potvrđenom narudžbom ili dogovorom.

Kada se reklamacija ne prihvaća?

Reklamacija se u pravilu ne prihvaća ako je nedostatak nastao nakon preuzimanja proizvoda zbog nepravilnog čuvanja, nepravodobnog preuzimanja, neodgovarajućih uvjeta skladištenja, nepravilnog rukovanja ili postupanja protivno uputama.

Reklamacija se osobito ne prihvaća u sljedećim slučajevima:

• proizvod je oštećen nakon preuzimanja od strane kupca ili treće osobe;
• proizvod nije čuvan na odgovarajućoj temperaturi ili u prikladnim uvjetima;
• kupac nije preuzeo pošiljku u očekivanom ili dogovorenom roku;
• do smanjenja kvalitete došlo je zbog netočnih podataka za dostavu ili nedostupnosti primatelja;
• proizvod je otvoren, korišten ili djelomično potrošen bez opravdanog razloga za reklamaciju;
• proizvod je promijenio izgled, teksturu ili kvalitetu zbog nepravilnog skladištenja nakon isporuke;
• kupac se predomislio nakon primitka uredno isporučenog proizvoda za koji je pravo na povrat zakonski isključeno;
• kod svježih proizvoda postoje prirodna odstupanja u veličini, obliku, boji, stupnju zrelosti, masi ili izgledu, a proizvod je prikladan za svoju uobičajenu namjenu.

Prirodna odstupanja kod svježih proizvoda

Kod svježeg voća, povrća, svježeg bilja i drugih prirodnih proizvoda moguća su prirodna odstupanja u obliku, veličini, boji, zrelosti, teksturi, mirisu, okusu i masi. Takva odstupanja ne smatraju se nedostatkom ako proizvod odgovara svojoj vrsti, uobičajenoj kvaliteti i namjeni.

Fotografije proizvoda na web stranici služe kao informativni prikaz. Stvarni izgled proizvoda može odstupati od fotografije zbog prirodnih karakteristika proizvoda, sezone, sorte, stupnja zrelosti, uvjeta uzgoja i transporta.

Oštećenja u dostavi

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda pregledati stanje pakiranja i pošiljke. Ako su na pakiranju vidljiva vanjska oštećenja, kupac je dužan odmah ih prijaviti dostavljaču i obavijestiti ŠULOG d.o.o.

Ako je pošiljka znatno oštećena, kupac može odbiti preuzimanje i zatražiti da se oštećenje evidentira kod dostavne službe.

Ako se oštećenje ili nepravilnost utvrdi nakon preuzimanja, kupac treba što prije kontaktirati ŠULOG d.o.o. i dostaviti:

• broj narudžbe ili računa;
• fotografije vanjskog pakiranja;
• fotografije proizvoda;
• opis oštećenja ili nepravilnosti;
• podatke o datumu preuzimanja pošiljke.

Postupak podnošenja reklamacije

Reklamaciju je moguće podnijeti pisanim putem na e-mail adresu: sulog@sulog.hr ili poštom na adresu:

ŠULOG d.o.o.
Krapinska 12
10298 Donja Bistra
Hrvatska

Reklamacija treba sadržavati:

• ime i prezime ili naziv tvrtke;
• kontakt e-mail i broj telefona;
• broj narudžbe, računa ili ponude;
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
• jasan opis nedostatka ili razloga reklamacije;
• fotografije proizvoda, pakiranja ili oštećenja, ako je primjenjivo;
• dodatnu dokumentaciju koja može pomoći u obradi reklamacije.

ŠULOG d.o.o. može zatražiti dodatne informacije, fotografije, povrat proizvoda na pregled ili drugi oblik provjere, ako je to potrebno za objektivnu obradu reklamacije.

Rok za odgovor na reklamaciju ili prigovor

ŠULOG d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, sukladno važećim propisima.

Odgovor može sadržavati prihvaćanje reklamacije, odbijanje reklamacije uz obrazloženje, prijedlog zamjene, sniženja cijene, povrata novca, nadopune narudžbe, slanja zamjenskog proizvoda ili drugog odgovarajućeg rješenja, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

Rješavanje prihvaćene reklamacije

Ako se reklamacija utvrdi opravdanom, ŠULOG d.o.o. može, ovisno o vrsti proizvoda, prirodi nedostatka, dostupnosti proizvoda i okolnostima slučaja, ponuditi jedno od sljedećih rješenja:

• zamjenu proizvoda;
• slanje proizvoda koji nedostaje;
• slanje zamjenskog proizvoda iste ili veće vrijednosti;
• sniženje cijene;
• povrat uplaćenog iznosa, kada je to primjenjivo;
• drugo rješenje dogovoreno s kupcem.

Način rješavanja reklamacije ovisi o vrsti proizvoda, opravdanosti zahtjeva, dostupnosti zamjenskog proizvoda, stanju proizvoda i drugim relevantnim okolnostima.

Povrat robe kod odobrenog povrata

Ako je povrat proizvoda primjenjiv i odobren, proizvod mora biti vraćen bez nepotrebnog odgađanja, u stanju u kojem je zaprimljen, s pripadajućom dokumentacijom i, kada je moguće, u originalnom ili odgovarajućem pakiranju.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je povrat posljedica opravdane reklamacije za koju je odgovoran prodavatelj.

Povrat novca, kada je primjenjiv, izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako je izričito dogovoren drugi način povrata.

Kod svježih, lako kvarljivih, otpečaćenih ili higijenski osjetljivih prehrambenih proizvoda povrat fizičkog proizvoda možda neće biti moguć ili prikladan. U takvim slučajevima prodavatelj može zatražiti fotografije, dodatne informacije ili drugu dokumentaciju potrebnu za obradu zahtjeva.

Kontakt za povrat i reklamacije

Za sva pitanja povezana s povratom, reklamacijama, prigovorima, oštećenjima u dostavi, svježim proizvodima, poklon paketima ili narudžbama možete nas kontaktirati:

ŠULOG d.o.o.
Krapinska 12
10298 Donja Bistra
Hrvatska
E-mail: sulog@sulog.hr
Telefon: +385 98 412 632

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na sljedećoj poveznici: Obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Ovi uvjeti povrata i reklamacija zadnji su put ažurirani dana 01.06.2026.