ŠULOG d.o.o., Krapinska 12, 10298 Donja Bistra, Hrvatska, OIB: 61847735367, MBS: 080080585, registriran pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, temeljni kapital: 2.654,46 €, kao voditelj obrade osobnih podataka, posvećen je zaštiti privatnosti i osobnih podataka svojih korisnika, kupaca, poslovnih partnera, posjetitelja web stranice i svih osoba koje stupaju u kontakt s nama putem web stranice, web shopa, korisničkog računa, kontakt obrasca, e-pošte, telefona, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala.

Ovom Politikom privatnosti želimo jasno i transparentno objasniti koje osobne podatke prikupljamo, u koje ih svrhe obrađujemo, na kojoj pravnoj osnovi, koliko ih dugo čuvamo, s kime ih možemo dijeliti te koja prava imate u vezi s obradom svojih osobnih podataka.

Web stranica na koju se ova Politika privatnosti odnosi je: www.exotic-king.hr .

Kontakt za pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka

Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe povezane s obradom osobnih podataka možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: sulog@sulog.hr .

Što su osobni podaci?

Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi. To može uključivati ime i prezime, adresu, e-mail adresu, telefonski broj, OIB, podatke o narudžbi, podatke o plaćanju, podatke o dostavi, IP adresu, mrežne identifikatore, lokacijske podatke, sadržaj komunikacije i druge podatke koji se mogu povezati s određenom osobom.

Koje osobne podatke prikupljamo?

Ovisno o načinu na koji koristite našu web stranicu, web shop, kontakt obrazac, korisnički račun, newsletter ili druge funkcionalnosti, možemo prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• ime i prezime;
• naziv tvrtke, obrta ili organizacije;
• OIB, ako je potreban za izdavanje ponude, računa ili sklapanje poslovnog odnosa;
• adresa za dostavu, adresa za račun i sjedište poslovnog subjekta ako kupac naručuje kao pravna osoba;
• e-mail adresa;
• broj telefona;
• podaci uneseni u kontakt obrazac, uključujući vrstu upita, sadržaj poruke, napomene i druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite;
• podaci o korisničkom računu, uključujući podatke za prijavu, spremljene adrese, povijest narudžbi i postavke korisnika;
• podaci o narudžbama, kupljenim proizvodima, količinama, odabranim načinima dostave i plaćanja;
• podaci potrebni za izdavanje računa, obradu plaćanja i vođenje poslovne dokumentacije;
• podaci o dostavi, uključujući ime i prezime primatelja, adresu dostave, kontakt telefon, e-mail i napomene za dostavu;
• podaci povezani s reklamacijama, povratima, prigovorima, zamjenama, provjerom kvalitete proizvoda i korisničkom podrškom;
• podaci o privolama, primjerice privola za newsletter, marketinšku komunikaciju, kolačiće ili potvrdu punoljetnosti kada je primjenjivo;
• podaci povezani s kupnjom proizvoda za koje je propisana dobna ograničenost, uključujući potvrdu punoljetnosti ili druge podatke potrebne za zakonitu prodaju alkoholnih pića;
• podaci o komunikaciji putem e-pošte, telefona, kontakt obrasca, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala;
• tehnički podaci, kao što su IP adresa, vrsta uređaja, preglednik, operativni sustav, vrijeme pristupa, posjećene stranice i podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija;
• podaci povezani s korištenjem analitičkih, oglašivačkih, marketinških, komunikacijskih i sigurnosnih alata, ako su aktivirani na web stranici.

Kako prikupljamo osobne podatke?

Osobne podatke možemo prikupljati na sljedeće načine:

• kada posjetite i koristite web stranicu www.exotic-king.hr;
• kada otvorite korisnički račun na web stranici;
• kada izvršite narudžbu putem web shopa;
• kada odaberete način plaćanja ili izvršite online plaćanje;
• kada ispunite kontakt obrazac ili obrazac za upit;
• kada nam pošaljete upit putem e-pošte, telefona, društvenih mreža ili drugog komunikacijskog kanala;
• kada se prijavite na newsletter ili drugu promotivnu komunikaciju;
• kada podnesete reklamaciju, prigovor, zahtjev za povrat, zamjenu ili upit vezan uz kvalitetu proizvoda;
• kada koristite funkcionalnosti povezane s dostavom, praćenjem narudžbe ili korisničkom podrškom;
• kada potvrđujete punoljetnost ili dostavljate podatke potrebne za zakonitu prodaju proizvoda za koje postoje dobna ograničenja;
• kada koristite web stranicu, pri čemu se određeni tehnički podaci mogu prikupljati putem kolačića, analitičkih alata i sličnih tehnologija;
• kada podatke dobijemo od poslovnog partnera, poslodavca, dostavne službe, suradnika ili druge osobe koja je ovlaštena komunicirati s nama u vaše ime.

Svrhe obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

• odgovaranje na upite poslane putem kontakt obrasca, e-pošte, telefona, društvenih mreža ili drugih kanala;
• izrada ponuda i komunikacija s kupcima, korisnicima i poslovnim partnerima;
• obrada narudžbi putem web shopa;
• otvaranje i upravljanje korisničkim računima;
• prodaja i isporuka svježeg voća, povrća, svježeg bilja, sušenih proizvoda, začina, sokova, namaza, alkoholnih pića, poklon paketa i drugih proizvoda iz ponude;
• provjera dostupnosti proizvoda, potvrda narudžbe, obavještavanje o statusu narudžbe i komunikacija o isporuci;
• organizacija dostave putem vlastite dostave, logističkih partnera, dostavnih službi ili drugih partnera uključenih u izvršenje narudžbe;
• obrada plaćanja, provjera izvršenih transakcija i evidentiranje uplata;
• izdavanje računa, vođenje poslovnih knjiga i ispunjavanje zakonskih računovodstvenih, poreznih i drugih obveza;
• rješavanje reklamacija, prigovora, povrata, zamjena, zahtjeva korisnika i korisničke podrške;
• postupanje u vezi s proizvodima ograničene prodaje, uključujući alkoholna pića i provjeru punoljetnosti kada je to potrebno;
• slanje newslettera, promotivnih obavijesti, pogodnosti, novosti, recepata i informacija o ponudi, isključivo kada za to postoji valjana pravna osnova;
• analiza korištenja web stranice i poboljšanje korisničkog iskustva;
• mjerenje učinkovitosti oglašavanja i marketinških aktivnosti;
• prikaz relevantnijih sadržaja, oglasa i preporuka proizvoda;
• zaštita sigurnosti web stranice, sustava, korisničkih računa i poslovanja;
• sprječavanje zlouporaba, prijevara, neovlaštenog pristupa i drugih sigurnosnih incidenata;
• ispunjavanje zakonskih obveza i postupanje prema zahtjevima nadležnih tijela;
• ostvarivanje i zaštita naših prava, legitimnih poslovnih interesa i pravnih zahtjeva.

Pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova. Ovisno o svrsi obrade, pravna osnova može biti:

Web shop, narudžbe i korisnički račun

Kada koristite web shop, otvarate korisnički račun ili naručujete proizvode putem web stranice, obrađujemo podatke potrebne za zaprimanje i obradu narudžbe, potvrdu narudžbe, naplatu, izdavanje računa, pripremu proizvoda, organizaciju dostave, komunikaciju s kupcem, rješavanje reklamacija i izvršavanje zakonskih obveza.

Korisnički račun može sadržavati podatke za prijavu, kontakt podatke, spremljene adrese, povijest narudžbi, odabrane načine dostave i druge podatke potrebne za jednostavnije korištenje web shopa. Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka i za točnost podataka unesenih u korisnički račun.

Online plaćanje i platne usluge

Kod online plaćanja ili drugih načina plaćanja, određeni podaci mogu se obrađivati putem banaka, kartičnih kuća, pružatelja platnih usluga, sustava za online naplatu ili drugih ovlaštenih financijskih posrednika. To može uključivati plaćanje karticama, PayPal, bankovnu uplatu, plaćanje pouzećem ili druge metode plaćanja dostupne na web stranici.

ŠULOG d.o.o. ne obrađuje više podataka o plaćanju nego što je potrebno za izvršenje transakcije, potvrdu plaćanja, evidenciju narudžbe, izdavanje računa, rješavanje eventualnih prigovora i ispunjavanje zakonskih obveza.

Dostava i logistika

Za izvršenje narudžbe i isporuku proizvoda možemo obrađivati i prosljeđivati podatke potrebne za dostavu, uključujući ime i prezime primatelja, adresu dostave, e-mail adresu, telefonski broj, podatke o narudžbi i napomene za dostavu.

Dostavu možemo obavljati vlastitom dostavom ili putem vanjskih dostavnih službi, logističkih partnera, kurirskih službi, lokalnih dostavnih partnera ili drugih poslovnih partnera uključenih u izvršenje narudžbe.

Svježi proizvodi, poklon paketi i posebni zahtjevi

Budući da u ponudi mogu biti svježe voće, povrće, svježe bilje, sušeni proizvodi, začini, sokovi, namazi, alkoholna pića, poklon paketi i drugi proizvodi, u pojedinim slučajevima možemo obrađivati i dodatne napomene koje nam kupac dobrovoljno dostavi.

Alkoholna pića i provjera punoljetnosti

Na web stranici mogu se nuditi proizvodi koji sadrže alkohol. Prodaja alkoholnih pića dopuštena je isključivo osobama koje su navršile 18 godina.

U svrhu poštivanja zakonskih obveza i odgovorne prodaje, možemo koristiti tehnička i organizacijska rješenja za potvrdu punoljetnosti korisnika prije pregleda, kupnje ili isporuke alkoholnih proizvoda.

Ako korisnik ne potvrdi punoljetnost ili postoji sumnja da osoba nije punoljetna, narudžba alkoholnog proizvoda može biti odbijena ili isporuka uskraćena.

Kontakt obrazac i slanje upita

Kada koristite kontakt obrazac na našoj web stranici, prikupljamo podatke koje unesete u obrazac, uključujući ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, naziv tvrtke ako je primjenjivo, vrstu upita, sadržaj poruke i potvrdu suglasnosti za obradu podataka.

Ove podatke koristimo kako bismo mogli razumjeti vaš upit, odgovoriti na njega, pripremiti ponudu, predložiti odgovarajuće proizvode, provjeriti dostupnost, riješiti reklamaciju ili zatražiti dodatne informacije.

Reklamacije, prigovori, povrati i korisnička podrška

Kada podnesete reklamaciju, prigovor, zahtjev za povrat, zamjenu ili drugi zahtjev povezan s narudžbom, možemo obrađivati podatke potrebne za identifikaciju narudžbe, komunikaciju s korisnikom, provjeru navoda, rješavanje zahtjeva i ispunjavanje zakonskih obveza.

To može uključivati podatke o narudžbi, računu, proizvodu, fotografije proizvoda koje nam kupac dobrovoljno dostavi, opis problema, adresu za eventualni povrat ili zamjenu te druge podatke potrebne za zakonito i pravilno rješavanje zahtjeva.

Newsletter i promotivna komunikacija

Ako se prijavite na newsletter ili drugu promotivnu komunikaciju, vašu e-mail adresu i eventualno druge podatke koje ste nam dali koristit ćemo za slanje novosti, obavijesti, promotivnih ponuda, informacija o proizvodima, sezonskoj ponudi, receptima, savjetima, pogodnostima i drugim sadržajima povezanim s ponudom Exotic Kinga.

Newsletter i promotivne obavijesti šaljemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova. Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Za slanje newslettera i marketinšku komunikaciju možemo koristiti interni sustav web shopa ili vanjske alate i platforme, kao što su Mailchimp, Klaviyo, Brevo ili drugi pružatelji newsletter i marketinških usluga, ovisno o tehničkoj konfiguraciji web stranice.

Kolačići, analitika i marketinški alati

Naša web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi ispravnog rada stranice, sigurnosti, pamćenja korisničkih postavki, rada košarice, korisničkog računa, poboljšanja korisničkog iskustva, analize posjećenosti, praćenja učinkovitosti sadržaja i oglašavanja te prikazivanja relevantnijih marketinških poruka.

Ovisno o postavkama web stranice i vašim odabirima, mogu se koristiti alati kao što su Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, YouTube video embed, Google Maps, Facebook i Instagram widgeti, chat widgeti ili drugi vanjski alati i dodaci.

Ti alati mogu prikupljati tehničke podatke poput IP adrese, podataka o uređaju, pregledniku, operativnom sustavu, korištenju stranice, interakcijama s oglasima i posjećenim stranicama.

Kolačiće koji nisu nužni za osnovno funkcioniranje web stranice koristimo u skladu s važećim propisima i, kada je potrebno, uz vašu privolu.

Društvene mreže, vanjske poveznice i ugrađeni sadržaj

Na web stranici mogu se nalaziti poveznice na društvene mreže, vanjske web stranice, video sadržaje, karte, widgete ili druge vanjske servise.

ŠULOG d.o.o. nije odgovoran za pravila privatnosti, sigurnosne mjere i način obrade osobnih podataka na vanjskim web stranicama, društvenim mrežama i platformama trećih strana.

Osobni podaci trećih osoba koje nam dostavljate

Ako nam dostavljate osobne podatke drugih osoba, primjerice primatelja poklon paketa, osobe za kontakt u tvrtki, člana obitelji, zaposlenika, suradnika ili druge osobe uključene u narudžbu, potvrđujete da ste ovlašteni dostaviti te podatke i da su te osobe upoznate s odgovarajućim informacijama o obradi njihovih osobnih podataka.

S kime možemo dijeliti osobne podatke?

Osobne podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno za ostvarenje navedenih svrha, ispunjavanje ugovornih ili zakonskih obveza, zaštitu naših legitimnih interesa ili kada za to postoji druga valjana pravna osnova.

• računovodstvenim servisom;
• poreznim, pravnim i poslovnim savjetnicima;
• bankama, kartičnim kućama, pružateljima platnih usluga i financijskim institucijama;
• dostavnim službama, logističkim partnerima, kurirskim službama i partnerima za vlastitu ili lokalnu dostavu;
• IT podrškom, administratorima sustava, pružateljima hosting usluga i održavateljima web stranice;
• pružateljima newsletter, analitičkih, marketinških, oglašivačkih i komunikacijskih alata;
• pružateljima alata za provjeru punoljetnosti ili sigurnosnih alata, kada je to potrebno;
• poslovnim partnerima i kooperantima kada je to nužno za izvršenje narudžbe, pripremu proizvoda, dostavu, ponudu ili poslovnu suradnju;
• nadležnim tijelima, sudovima, regulatorima, inspekcijskim tijelima ili drugim javnopravnim tijelima kada je to zakonska obveza ili nužno radi zaštite prava i interesa.

Svi vanjski izvršitelji obrade i poslovni partneri koji obrađuju osobne podatke u naše ime obvezni su čuvati povjerljivost podataka i koristiti ih isključivo u skladu s našim uputama, ugovornim obvezama i važećim propisima.

Prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

U pravilu nastojimo osobne podatke obrađivati unutar Europske unije i Europskog gospodarskog prostora. Međutim, određeni vanjski alati, platforme ili pružatelji usluga mogu uključivati prijenos ili pristup osobnim podacima izvan Europskog gospodarskog prostora.

U takvim slučajevima poduzimamo razumne mjere kako bi se prijenos provodio u skladu s primjenjivim propisima, primjerice korištenjem odgovarajućih ugovornih zaštitnih mjera, standardnih ugovornih klauzula, odluka o primjerenosti ili drugih mehanizama.

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe zbog koje su prikupljeni, osim ako dulje čuvanje nije propisano zakonom ili potrebno radi zaštite naših prava i legitimnih interesa.

• podaci iz kontakt obrasca i poslovne komunikacije čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za obradu upita, nastavak komunikacije ili zaštitu legitimnih interesa;
• podaci povezani s narudžbama, ponudama, računima, plaćanjima i poslovnom dokumentacijom čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima;
• podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan ili dok ne zatražite njegovo brisanje, osim ako postoji druga osnova za daljnje čuvanje;
• podaci povezani s reklamacijama, prigovorima, povratima i korisničkom podrškom čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje zahtjeva;
• podaci prikupljeni temeljem privole čuvaju se do povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova;
• tehnički podaci i podaci prikupljeni putem kolačića čuvaju se u skladu s postavkama pojedinih kolačića, alata i sustava.

Zaštita osobnih podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke, organizacijske i sigurnosne mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene, otkrivanja ili uništenja.

Mjere zaštite uključuju kontrolu pristupa, ograničavanje dostupnosti podataka samo ovlaštenim osobama, tehničku zaštitu sustava, korištenje sigurnosnih mehanizama, sigurnosne kopije kada je primjenjivo te obvezu povjerljivosti.

Iako poduzimamo razumne mjere zaštite, nijedan sustav prijenosa ili pohrane podataka putem interneta ne može biti potpuno siguran.

Zaštita maloljetnika

Web stranica i web shop namijenjeni su prvenstveno punoljetnim osobama. ŠULOG d.o.o. ne prikuplja svjesno osobne podatke maloljetnika bez odgovarajuće pravne osnove ili privole zakonskog zastupnika kada je takva privola potrebna.

Proizvodi koji sadrže alkohol ne smiju se prodavati osobama mlađima od 18 godina.

Sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, imate sljedeća prava:

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: sulog@sulog.hr .

Radi zaštite osobnih podataka i sprječavanja neovlaštenog pristupa, prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Jeste li nam dužni dati osobne podatke?

Davanje osobnih podataka u pravilu je dobrovoljno. Međutim, određeni podaci potrebni su kako bismo mogli odgovoriti na vaš upit, izraditi ponudu, obraditi narudžbu, otvoriti korisnički račun, izvršiti dostavu, izdati račun, riješiti reklamaciju, provesti plaćanje ili ispuniti zakonske obveze.

Ako nam ne dostavite podatke koji su nužni za određenu svrhu, možda nećemo moći pružiti zatraženu uslugu.

Automatizirano donošenje odluka i profiliranje

ŠULOG d.o.o. ne donosi odluke koje bi se temeljile isključivo na automatiziranoj obradi osobnih podataka, a koje bi proizvodile pravne učinke za korisnika ili na sličan način značajno utjecale na korisnika.

Određeni marketinški i analitički alati mogu se koristiti za segmentaciju publike, mjerenje učinkovitosti oglašavanja, prikaz relevantnijih sadržaja ili preporuka proizvoda.

Izmjene Politike privatnosti

ŠULOG d.o.o. pridržava pravo izmjene ove Politike privatnosti s vremena na vrijeme, osobito u slučaju promjena zakonskih propisa, načina obrade osobnih podataka, novih funkcionalnosti web stranice, proizvoda, načina plaćanja ili dostave, novih alata ili promjena u poslovnim procesima.

Ažurirana verzija Politike privatnosti bit će objavljena na web stranici www.exotic-king.hr .