Hrana & Piće
Pribor za ugostiteljstvo
Aparati za ugostiteljstvo
Oprema za ugostiteljstvoCONNECT HELPCENTER · NARUDŽBE I KUPCI
Kupci: podaci, povijest kupnje i odnos s vašom trgovinom
Pronađite kupca, otvorite njegov profil i povezane narudžbe te razumijte razliku između korisničkog računa, podataka pojedine kupnje i zajedničke baze Connect Marketplacea.
Snimke koriste englesko sučelje i ogledne podatke. Brojevi povezuju mjesta na slici s hrvatskim uputama. Kliknite sliku za veći prikaz. Stvarne narudžbe i podaci kupaca nisu mijenjani radi demonstracije.
Koji su vam kupci vidljivi
Otvorite Kupci → Kupci. Connect Marketplace ima zajedničku bazu registriranih korisnika, ali prodavatelju nisu dostupni svi računi platforme. Prikazuju vam se kupci povezani s kupnjama u vašoj trgovini. Registracija na platformi sama po sebi ne znači da je korisnik već vaš kupac.
Profil opisuje korisnički račun, a adresa i kontakti spremljeni uz narudžbu konkretnu kupnju. Za isporuku provjeravajte podatke te narudžbe.
- 01
Pretražite kupca
U ime, telefon ili e-mail (1) unesite poznati podatak. E-mail pomaže razlikovati osobe sličnog imena.
- 02
Primijenite pretragu
Kliknite Pretraži (2). Bez rezultata uklonite druge kriterije i provjerite trgovinu.
- 03
Otvorite profil
Kliknite ime (3). ID računa ne mora biti jednak broju narudžbe.
- 04
Pregledajte narudžbe
Sažetak (4) pokazuje broj kreiranih, broj koje sustav računa kao plaćene i pripadajući iznos. Poveznice vode na povijest.
- 05
Razlikujte status računa
Status (5) odnosi se na račun, a ne na plaćanje ili dostavu posljednje narudžbe.
- 06
Administratore otvorite zasebno
Gumb Administratori prodavatelja (6) vodi na djelatnike trgovine, koji imaju drugačiju namjenu i pristupe.
Što provjeriti u profilu
- Općenito: identitet, e-mail, jezik, vrstu profila te dostupne kontakte i adrese. Pojedina polja vendor prikaza su samo za čitanje.
- Povijest: registraciju, prvu i posljednju kupnju, broj narudžbi i iznose. Za konkretne artikle i isporuke otvorite narudžbu.
- Posljednja prijava: aktivnost računa; nije potvrda da je kupac pročitao određenu poruku.
- Dodatne kartice: ovise o modulima i pravima. Osobne podatke i izvoze koristite samo kada su potrebni za obradu.
Od upita kupca do provjerenog odgovora
- 01
Potvrdite kupnju
Usporedite broj narudžbe i identitet kupca. Ne zaključujte samo prema sličnom imenu.
- 02
Otvorite povijest
Pronađite kupnje kod vaše trgovine i provjerite datum; kupac može imati više otvorenih narudžbi.
- 03
Provjerite konkretnu narudžbu
Za adresu ili kontakt prije isporuke pogledajte podatke kupnje. Naknadno uređivanje profila ne znači da su promijenjene već kreirane pošiljke.
- 04
Odgovorite u povezanom razgovoru
U Message Centeru navedite broj kupnje i sljedeći korak. Povrat, otkazivanje i isporuku obradite u pripadajućem modulu.
- 05
Evidentirajte ishod
Bilješku vezanu uz obradu spremite uz narudžbu. Ako je polje profila zaključano, uključite podršku umjesto pokušaja promjene tuđeg računa kroz druge putanje.
Registracija i B2B cijene
Prijavljen korisnik može ostvariti posebne cijene prema aktivnom članstvu u korisničkoj grupi. Registracija ne dodjeljuje automatski odobrenu veleprodajnu grupu. Provjerite članstvo i cjenovna pravila proizvoda.
Broj plaćenih narudžbi temelji se na statusima sustava. Razliku u uplati rješavajte provjerom transakcije, ne samo zbirnog podatka profila.
Kupca ne možete pronaći?
Provjerite postoji li kupnja baš kod vaše trgovine, koristi li se isti e-mail i je li kupnja bila kao gost. Kupnja gosta ne mora imati isti profil kao kasnije registrirani račun. Podršci navedite broj narudžbe i problem, bez nepotrebnog izvoza baze.
